通过工作计划的制定可以帮助我们明确目标，工作计划是不是制定起来就无从下笔呢，下面是优文档网小编为您分享的总结暨工作计划优秀7篇，感谢您的参阅。
总结暨工作计划篇1
然后分类自己的所有硅片，把同一个厚度的合盒到一起，二级品分类放好，这样在测片的时候会减少混片的几率。(还可以和其它同事调换一下二级品或者厚度不同的硅片，这样就使得大家的类别都少两样，测起来比较方便，也可以预防一些小错误的发生。)
2、 上机操作(包括到岗后的开机、维护、测片、抽检等)
在分好片后，接下来就是换掉平台上面的纸、调整好系数、对好样片、填好校准记录。这时候仪器大概也就该预热够30分钟可以开始测量了。
测片时一定要以仔细认真的态度去对待，不可以有似乎的疏忽大意。这样才可以保证测量结果的准确性。而且现在的硅片经常有电阻率不稳定情况出现，经常要重测，甚至反复测量。为了减少测量的次数首先就要保证看准测量数字，以保证不放错任何一片。因为大家都认识高低点甚至混档的重要性。
现在分档一般情况下低档的比较稳定，但高档点的像轻磨片40-45的与磁场研磨55-60的就经常会出现高低点，免磨的就更加的不稳定。这样就造成了像混档一样的问题。所以测这两个档的时候，经常要反复测量，甚至这样还是不能保证归档的准确性。所以测量这两个档的时候就更加要仔细，经常与同事对片，对机子等，以这样的方式尽量减少误差的出现。
在把硅片的电阻率与径向全部过完并准确的写好小条标识后，就要把所有片的电阻率过一道，我们统称为“过二遍”。过二遍为的是防止混档或者大批量的高低点的出现，相对来说会比较快一些。但后面抽出的高档的高低点就要反复的测量并与同事之间相互对照，这样才能保证准确归档
3、 下机收尾(数片、核对数量、厚度字条标识等)
在测完后，就可以数片、核实种类、厚度、数量然后开票了，这几个环节也是一点都马虎不得，因为任何一个小小的差错都可能会造成后面一连串的错误发生。比如说数少了一片，这样就要重新来数，运气不好的话，可能要全部数上一遍。或者小条标识上面少填一样，那么到中转库就会对不上数。所以说一定要在确保准确了的时候才可以合盒交片。
在上面这整个操作流程中，都始终要严格要求自己，有条不紊的完成好各项工作，以保证不只自己还要有其它各道工序的顺利运行。当然，在这整个流程中，我还存在着很多不足，有待进一步提高，在工作过程中，缺乏大胆提出可行性建议，缺乏创新意识。今后应加强学习不断总结经验以提高自己的专业知识。
总结暨工作计划篇2
岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。
回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、14年的工作回顾。
1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的.大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。
3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。
5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。
6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。
7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。
二、工作中存在的问题。
自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、20xx年的工作计划。
1.充满希望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。
2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。
3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。
5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。
6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。
2.持续提升人力资源管理水平。
1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。
2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。
4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。
6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施
将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3.强化协调能力。
总结暨工作计划篇3
一个月的前期销售，销售总额9315元，商品总成本7131.7元。不扣除佣金和其他费用，利润总额为2183.3元。单位产品销售总量386件，完成销售目标的32.16%。
一、自我检讨：
实际销售额远远低于目标销售额。经分析，原因如下：
1、高估市场需求。在我们的产品进入市场之前，许多消费者已经购买了相关产品。而且，在最初的销售期，没有实体店，导致一些消费者不放心购买。
2、商品进入市场的时间相对较慢。由于今年天气和温度异常，冬天来得很晚，很难判断购买期限。而且误判了消费者的购买动机和心理。人们认为，直到天气开始降温，消费者才开始购买。其实很多消费者已经提前购买了相关产品。
3、预测购买商品数量的能力严重不足。因此，有些商品的销售额接近总销售额的1/4，而另一些则没有售出。同时，由于这个原因，一些商品的库存过高。
4、派人上门推销时缺乏合理有效的分配。结果，一些宿舍反复出售，浪费了人力资源。而且业务员之间可能会有利益冲突。
5、销售人员的货物供应有问题。
原则上，每个推销员都有一整套商品。但实际上，因为业务员是在家卖的。所以有的业务员会一次性多拿一点货，方便上门销售。消费者购买某个产品后，可以及时补齐产品版本，然后在其他宿舍进行销售。因为在给业务员供货的时候没有把商品的数量安排好。结果就是自己的库存不够，能调配的库存太少。其中，保湿润唇膏就是因为这个问题，导致可用库存太少，然后向购买者购买。最后业务员手上的口红卖不出去，全部退货，导致商品压力过大。
二、实际销售流程：
1、定位销售价格：
在考虑购买价格、初始员工佣金假设、支出和广州市场价格后，对商品价格进行定位。最后确定商品价格略低于市场价格。原因如下：
第一，考虑到商品价格远低于市场价格，可能会降低消费者对商品真实性的信任。
第二，考虑到利润低，不可能分配员工的提成和费用。
第三，有足够的利润空间，有利于销售过程中的商品调度。
例如，一些消费者在购买多种商品时，可以给予适当的价格优惠。也可以为以后的商品清仓降价提供有利的空间。
2、佣金分配：
佣金方面，为了激发业务员的积极性。给比较高的佣金回报。并且在不同的单位有不同的销售额和佣金。可以拿到3、5元/支的佣金。高提成，第一，可以提升工作积极性的效率。第二，它可以给销售人员更多的空间来分配他们的下线。让销售网络在市场上迅速传播。找业务员，除了基本能力和信用，还从两个方面推销市场。一是从一个宿舍到另一个宿舍的宣传，俗称“扫地”。第二，通过人力资源销售。尽量在学生团体或系里找一些社交圈广，有威望的人。
3、宣传工作：
我们在网上建立了相关的博客网站。打印相关传单，粘贴在人流较多的地方。其目的是让消费者知道学校有相关产品出售，而不是马上跑到超市购买。从而减缓超市的销量，留住顾客，解除超市在消费者心目中的垄断地位。并且给所有业务员发传单，让他们自己玩。既增加了宣传范围，又减少了工作量。
4、财务：
在进出货物方面，除了用电子表格保存记录外，手工记账也很有用。利用基本的计算机知识和电子表格，我们可以快速计算相关数据，以便于库存和采购数量的数据反映和分析。
总结暨工作计划篇4
时间如梭，不知不觉20__即将过去，新的一年即将到来。进入公司已九月有余，回首过去的工作时间里虽说没有轰轰烈烈的战果，但也不失一段不平凡的考验和磨砺。以下是就入职以来的工作总结及20__年工作计划的两部分分别总结如下：
一、工作总结工作内容
1、行政事务：优化员工膳食、车辆管理、油费控制、宿舍管理、办公物资采购及控制费用、固定资产维护盘点、公司绿化等
2、人事事务：绩效统计、归档，员工考勤抽查、汇总，简历更新，筛选、通知安排面试等。作为行政专员，深知工作的繁琐，小到打印、复印、传真、各类文件归档和保管，大到接待、会议、结算、车辆管理、固定资产添置、采购办公用品及对其领用情况进行备案……
在完成本职工作的同时也发现很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美;
2、由于车辆管理专业知识方面的欠缺，车辆管理一直没有很好的提高;
3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。
工作效率虽有所提高，但并非是最快的!接下来的个人中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!总的来说__年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的一切相信也会随着__年的到来而逝去。非常感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台，感谢各位领导，和同事对我指导和帮助!让我在工作中不断的学习和进步，慢慢的提升自己的能力!
二、20__年工作计划
1、加强专业学习，丰富自己，拓宽知识面;本着实事求是原则，做到上情下达、下情上报，及时了解部门员工的思想动态，正确引导，加强沟通，第一时间将相关情况上报上级领导;
2、加强主动意识，提高办事的实效性;全面提高执行力度，抓决策落实;新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工作态度，投入到公司行政管理的各项工作当中，为公司整体目标实现，发挥行政应有的作用，力争20__年能独立担起行政管理的全面工作!
最后，请公司领导给予我指导性意见!
总结暨工作计划篇5
年以来，红星社区在滨河镇党委、政府的坚强领导下，在两委班子和社区居民的共同努力下，积极进取，务实工作，圆满完成了年初制定的各项工作计划。在工作中，我们坚持以社区服务为重点，拓展服务新领域，提升社区服务档次；以活动为载体，拉近与群众的距离，切实做到为群众做好事，办实事，为创建和谐社区打下了良好的基础。通过积极打造一轴四轮+12356工作法网格服务新品牌，推进暖心党建，不断强化基层党组织建设，在提升社区服务水平和能力的同时，让更多的党员、居民群众参与到社区治理当中来，推动社区又好又快发展。现将红星社区2020年度各项工作开展情况总结如下:
一、以规范化建设为重点，不断夯实党建工作基础
（一）强化党员队伍建设。红星社区党支部现有党员98人，其中女党员31名、退休党员59名。党员是党的肌体细胞和党的活动主体，社区在党员队伍建设上严把入党关键关口。严格按照程序培养考察入党积极分子，做到成熟一个，发展一个，为打造一支高素质、高标准的党员队伍打下坚实基础。半年来，共计收到2份入党申请书，确定1名发展对象，接收预备党员1名。为党组织增添新鲜血液，壮大了社区党员队伍，增强了党组织的战斗力。同时，建立党建引领城市社区基层治理新模式，构建网格化为基础的区域化社区党建工作格局，成立以网格为单位的5个联合党支部、6个党小组在网格内有针对性地开展活动，进一步加强基层基础工作，为实现党组织全覆盖迈出了扎实的一步。
（二）强化党员思想建设。一是抓好集中学习。进一步规范了三会一课、党员学习制度，开展形式内容多样的党组织活动，定时间、定计划、定内容、定人员、定形式，组织开展全方位的学习。二是抓好网络媒体学习。全面掀起学习强国学习热潮，支部书记以传帮带的形式，手把手教社区老党员、居民群众党员下载和使用学习强国平台。支部将学习强国平台学习工作纳入年度工作计划，定期通报学习积分排名情况，对学习达人进行表彰奖励，力求抓出成效、学出成绩。三是以集中学习为主、个人自学为辅，制定学习计划，通过三会一课、支部主题党日活动、专题党课、听学、结对帮扶、送学上门等方式，扎实开展双学双强学习，截止目前，已完成5次集中学习、5次集中交流研讨，结合实际开展主题活动2次。
（三）提升基层党组织组织力。一是全面夯实党建服务网。以发动党员、组建网格党小组、党支部参与助力、镇党委统筹规划的形式，全力夯实党建服务厚底子，积极开创党建引领新思路，打造高效党建生态圈。二是打造优质志愿者服务队。按照基层治理共建共治共享原则，积极组建成立红星花开志愿服务队，以群众喜闻乐见的形式开展创城宣讲、矛盾纠纷化解、就业帮扶、环境治理等志愿服务活动；利用网格内楼长单元长与群众距离近、接触群众范围广、发现矛盾线索快等优势，收集社情民意和矛盾线索等；成立红袖章志愿服务队，在社区举办活动中，免费接送居民群众，并为需要紧急就医，出行不便的困难群体提供免费服务。三是推动联合党委运行机制和在职党员进社区双报到，助力社区建设再上一层楼。组织社区网格员梳理工作中遇到的困难和问题，需要帮助解决的事项，建立在职党员进社区报道服务需求清单。组织网格员开展辖区困难群体摸排，建立需帮扶人员信息台帐，鼓励在职党员开展五个一认领帮扶服务。一年来，共梳理出各类问题和共建事项12条。来我社区报到结对共建的党组织8个、报到党员154人，共开展志愿服务28次，开展共建活动7次，协调解决难题10余件。截至目前，市委组织部为8网格供热公司西巷维修粉刷、打造公益宣传长廊、区农业农村局捐赠2万元用于老旧小区提升改造、市公安局购买各类卫生工具，解决三无小区卫生工具难题，一件件治理难题的回音，切实将群众的呼声、心声、叹息声,落实到实处。
（四）增强党组织凝聚力和向心力。社区党支部依照党建引领、空间共享、服务多元的工作思路，将社区工作由管理型向服务型转变。一是积极组织支部党员开展以初心致芳华辞旧迎新、抗击疫情、党员先行、党员如何发挥先锋模范作用、爱绿植绿护绿，共建美丽家园、为城市净颜，我们不停歇等支部主题党日活动8次，唤醒党员入党初心，激励和鼓舞广大党员干事创业，始终保持共产党员先进性。二是狠抓党风廉政建设，组织党员干部学习党风廉政建设相关内容及讲廉政党课；开展形式主义、官僚主义突出问题自查；签订并公开廉政承诺书，开展谈心谈话，理清支部和班子成员个人的责任清单和问题清单。
二、切实增强拒腐防变能力、扎实推进党风廉政建设
按照镇纪委的工作部署和要求，社区组织支部班子成员集中开展党风廉政建设教育学习4次，定期开展党风廉政教育专题会议3次，组织学习先进典型人物，参观红色教育基地等。按照五谈两会一报告要求支部书记与支部党员谈心谈话21人次，支部书记与班子成员谈心谈话8人次。与班子成员签订廉政承诺书7份。9月11日红星社区联合温馨一家亲养老院在阳光家园广场以文艺表演的形式进行党风廉政宣传，同时以张贴廉政宣传画、发放廉政文化宣传资料等方式，深入居民小区进行宣传，提高了广大群众的廉洁意识，营造出倡廉、促廉、助廉的良好社会风尚。
三、加强社区精神文明建设、提升群众幸福感
（一）完善机制，加强创新，进一步增强精神文明建设活力和生命力。活跃文化活动,弘扬文明之风。结合我们的节日开展社区党群一家亲、缤纷活动迎新春、文明祭祀、平安清明、浓情端午、棕香传情、爱在七夕、文明之约、浓情中秋、欢度国庆疫情防控及双创等各类文艺汇演3场、各类培训10余次。依托社区新时代文明实践站志愿服务小分队开展志愿服务进社区、义务采耳赢民心、践行雷锋精神、共同战役、消防安全大排查、童画新时代、手绘新时代等志愿服务活动50余次，在我们的节日来临之际,广泛开展了群众喜闻乐见的特色文化活动，截止目前开展活动5次,通过各种文艺宣传活动,形成了以社区居民为主、辖区单位广泛参与、共创和谐社区的浓厚氛围。
（二)加强未成年人思想道德建设，促进青少年健康成长。以社区党支部牵头成立了未成年人心理健康辅导站、家长学校服务站、关心下一代工作领导小组,聘请2名在校教师周末在社区坐班，了解辖区未成年人基本情况。分别在国庆来临之际联合爱育幼童幼儿园开展奋进新时代、聚力强军梦主题活动，在暑期举办与书为伴、阅读一夏、保护未成年人法制宣传教育活动等未成年人暑期系列活动。利用周末开办四点半课堂，帮助青少年辅导作业、培养兴趣爱好、积极引导青少年参与社会实践活动。同时加强法制宣传,预防青少年犯罪，开展未成年人思想道德教育观看教育片共2次。
（三）关爱老人、从心开始。组织志愿者对辖区独居、孤寡、单亲妇女开展邻里守望、关爱老人、感恩母亲节、真亲送关爱、秋风送暖、爱心义剪等志愿活动8次。
（四）学习道德模范、弘扬时代精神。评选出文明家庭1户、民族团结示范户1户、移风易俗先进个人1人、助人为乐、敬业奉献等道德模范2人、好媳妇1人、身边好人3人、身边战役模范8人等各类模范，并通过道德讲堂、庭院故事会邀请邢宝军、张莉娟等先进典型人物分享了道德模范事迹，为社区其他家庭、个人树立了榜样。积极营造学习、关爱、崇尚、争当典型良好社会氛围，收到了良好成效。
（五）移风易俗树新风、崇俭尚德倡文明。组织辖区党员、红白理事会成员培训宣传会议3次，通辖区内宣传栏、入户上门宣传以及发放《移风易俗倡议书》等多种方式进行广泛宣传，大大的提高了居民的知晓率，成立了红白理事会，制定了《红白理事会制度》，积极倡导居民白事俭办,红事新办,禁止大操大办。
（六）志愿服务齐下沉、各类宣传不停歇：在辖区内设置社会主义核心价值观、讲文明树新风、遵德守礼、公筷公勺、文明出行等公益广告牌；民族团结进步创建市民公约双创等宣传喷绘及条幅90余幅；发动志愿者入户发放倡议书、中卫市文明市民手册等市民宣传教育资料7300余份，让政策走进居民身边，让群众成为文明新风的传播者。
（七）多彩红星一家亲、共商共建共享共乐共圆梦。按照市、区党委关于民族团结进步创建工作的安排部署，为进一步提高基层治理能力，持续深入开展民族团结进步创建工作，坚决守好促进民族团结生命线，红星步行街立足实际，坚持党建引领，开展了以四联四共为主题的民族团结进步创建工作，升级打造成为中卫市民族团结进步创建示范街，制作宣传条幅7条，喷绘2副、宣传展板4块、组织开展民族团结知识竞赛1场，荣获民族团结示范一条街的称号。
四、社区工作中存在的问题与困难
1、社区各项工作繁重。社区工作包罗万象，上面千根线，下面一根针，样样工作都很重要，呈现社区无限任务和职责，但权力有限。
2、社区人员整体素质有待提高。社区工作就是社会工作，为有需要的个人、家庭、群体和社会带给专业化服务，所以，需要社区工作人员要综合运用社会工作专业知识和方法。
3、社区服务阵地条件有待改善。社区工作任务量越来越大，社区服务阵地有限工作要求成正比，影响了工作效率与质量。
红星社区虽阵地面积较小，老旧小区较多，社区居民管理阻力较大，但在上级的领导下，在党员群众的共同努力下，紧紧围绕党建中心、搞好配合、服务群众、促进和谐。充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，不断提高政治素质和思想水平，扎实有效的开展各项工作，为社区发展营造良好的工作氛围。
2021年工作思路
2020年我们要把红星花开社区品牌服务和1+6+8工作法继续做精做细，尤其要结合老旧小区提升改造工程破解老旧小区的管理难题，在小区治理上下功夫。要通过社区治理的三维度模式，打造品牌丰富载体走出社区治理新路子，立足社区实际，以构建和谐社区为目标，进一步促进社区和谐、城市和谐、社会和谐，加强社区治理体系建设，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。
（一）激发基层自治活力。随着老旧小区改造工作不断深化，自下而上的自治项目成为社区居民参与社区治理的重要载体。通过社区文体类的社区活动和助老助困类的服务供给活动等活动，形成一种愿意长期参与的模式，从社区搭台邀请群众参与活动到群众自己组织有活动要求，把居民现聚起来，通过参与文化活动拓展到小区治理，把居民自治的积极性激发出来。
（二）强化社区队伍建设。通过民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评的五民工作法起到引领的关键作用。帮助咱们小区热心居民，愿意为小区操心的团队理清思路，为自己的小区提出切实可行的解决问题的办法，提供保障。
（三）提升社区链接资源能力。要在社区如何发挥链接资源能力，解决急难愁盼问题，诸如业委会换届改选小区物业矛盾等，都是容易造成居民与政府形成紧张对立关系的焦点问题。社区要当好居民与政府之间沟通对话的桥梁。同时，能够利用好社区网格员的身份走入居民中，把问题摸清摸透，把群众的需求反应到位。
社区服务工作错综复杂、千头万绪，涉及方方面面。一年来虽然我们做了一些工作，但工作中仍然存在一些问题。在今后的工作中，我们将继续开展新的服务项目，加大服务力度，将社区便民服务拓宽到更广层次。
总结暨工作计划篇6
20__年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20__年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
(一)业务方面：
1、在年初制定了《20__年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20__年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
(二)服务方面：
1、于20__年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足__用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20__年1月被评为__市“市级青年文明号”、20__年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时20__年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
(一)合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
(二)代办点管理：
1、20__年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办__业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20__年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。
四、工作不足：
总结20__年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20__年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20__年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
总结暨工作计划篇7
尽管年终的到来让旅行社的人事工作告一段落却不意味着自己可以有所松懈，毕竟无论是明年的人事规划还是旅行社宣传工作都需要自己尽心对待才行，实际上仔细分析便能明白近期的人事工作的确存在让人感到不满意的地方，尤其是今年招收员工离职率较大的问题始终困扰着人事部的诸多员工，所以哪怕只是吸取教训也应该总结今年已经完成的人事工作。
根据旅行社主管的指示分批次处理好招聘方面的工作并建立了合作渠道，由于旅行社规模较小的缘故导致以往都是采取网络平台招聘的渠道，虽然前来应聘的人员络绎不绝却在工作能力方面存在着较大的水分，所以今年招聘栏目上面修改了相关信息导致前来旅行社进行应聘的人员数量少了许多，但相应的可以看出工作履历与社会经验也比以往招聘的大多数员工优秀许多，也许是旅行社没有成体系的培训模式导致这部分新招聘的员工缺乏归属和认同感，尤其是部分较为年轻的实习业务员在业绩不达标的情况下选择直接辞职的也不在少数。
做得较好的则是旅行社考勤方面的工作并做到了公平公正，实际上由于旅行社安装打卡机的缘故导致全体员工的考勤记录有着较为明确的数据，这样的话也就杜绝了部分员工混淆自己迟到的事实从而为人事员工的考勤工作带来困扰，尽管有时的确存在部分员工忘记打卡的状况却在将其与绩效考核联系起来以后起到了不错的效果，至于请假调休之类的单据则会统一录入电脑之中并当做绩效考核的参考数据，也正因为能够处理好旅行社的考勤工作导致作为人事员工的自己得到了领导的认可。
参与了部分旅行社业务的宣传工作并在策划方面做出了些许成就，也许是自己并非初次接触旅行社宣传工作反倒能够取得令人满意的成效，尤其是养成了先策划再行动的习惯导致自己处理宣传工作的时候有着较强的规划性，而且经过后续的成效足以证明方案的策划比盲目进行宣传工作有用得多，因此无论是否利用节假日的噱头都能够吸引到相应的客户办理旅游业务，由于旅行社在这方面有着较为系统的流程导致自己不用为宣传之后的工作感到费心。
尽管旅行社的人事工作得以完成却依旧还是要将存在的瑕疵解决掉才行，毕竟面对今后的挑战可没那么多的时间给自己逐渐修改人事工作存在的问题，因此我会更加珍惜在旅行社工作的时光并将精力都放在处理人事事务上面。
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