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618汽车促销活动方案6篇

活动方案的制定是一个团队合作的过程,这个活动方案包含了详细的时间表和任务分配,下面是优文档网小编为您分享的618汽车促销活动方案6篇,感谢您的参阅。

618汽车促销活动方案6篇

618汽车促销活动方案篇1

一、活动事项

1、活动时间

20xx年8月22日--23日

2、活动地点

xx汽车销售公司(待定)

3、活动主题

七夕中国情人节

4、活动名称

全城热恋,hold住爱情

5、活动促销车型

捷达、新速腾、迈腾

6、活动适宜人群

单身男女、情侣、夫妻

二、活动简介

当今现在的白领男女以及时尚青年,在现在的这个社会已经成为了主体,而他们对购车的需求也逐渐增加,在选择自己爱车的同时,更注重了对汽车的品牌以及质量问题。xx为汽车行业中的领先者,为更多不同阶段以及不同需求层次的顾客开发出许多车型,更适合现如今人们的需求。

在这个中国传统而又神秘的节日——“七夕”里,举办本次xx指定车型促销活动,让那些想购车的年轻朋友找到了动力,让那些还没有购车欲望的朋友激起了希望!

三、活动背景

“七夕”情人节对都市中的爱情男女来说充满了神话色彩。七夕情人节才是俊男靓女表达心意的最好时机。值此节气,各大商家都会对做出特别的推广活动。虽然如此,但是以往各大商家在情人节期间的促销活动不外乎打折优惠,抽奖等,大都缺乏新意,因此没能达到预期的效果。试想一下,追求天长地久的爱情岂能打折?

因此我们便在此背景下推出我们的七夕活动策划,以求能够造成一定的轰动效应。

四、活动目的

1、通过此次活动,扩大xx汽车销售公司在xx地区的影响力。

2、通过本次活动让现代年轻人更了解xx汽车理念,更了解中国传统节日,做到xx汽车行业里的佼佼者。

3、通过此次活动造成一定的轰动效应,通过各媒体的宣传,扩大本公司在xx的社会影响力,扩大更为广泛的宣传渠道。

4、通过活动聚集人气,激发顾客产生购车欲望,从而把产品卖出去,使商家达到“只出一分钱,获得百分利”的市场效应。

五、活动主办方

xx汽车销售公司是xx地区最大的一家以销售xx品牌的汽车销售公司,主营车型包括:速腾、捷达、迈腾、宝来、高尔夫、高尔夫gti、一汽大众cc。xx一直以推广xx品牌车型和品牌文化为己任。

六、活动内容

1、爱情大放送

凡在活动当天到xx汽车销售公司展厅参加活动的顾客,我们都会送上一份精美的“爱情大礼包”(内容待定),礼包发送按照单身,情侣,夫妻来发放,内容不一。情侣:情侣衫,情侣杯,情侣手机外壳等;夫妻:夫妻枕,夫妻夏凉被等;单身:单身杯,单身t恤等。

2、购车打折再优惠

在促销活动日期内,预定或者现场购买本次活动促销的车型,可参加“幸福百宝箱”抽奖活动,最高奖项可获得价值3000元购车优惠现金券一张!

(待定)奖品设置:

一等奖1名,价值3000元购车优惠现金券一张,可到店领取,不可兑换现金!不可用于商业交易!只限于迈腾车型!

二等奖2名,价值20xx元购车优惠现金券一张,可到店领取,不可兑换现金!不可用于商业交易!只限于新速腾车型!

三等奖3名,价值1000元购车优惠现金券一张,可到店领取,不可兑换现金!不可用于商业交易!只限于捷达车型!

恩爱奖5名,价值512元“汽车保养套餐”券一张,可到店领取,不可兑换现金!不可用于商业交易!

幸福奖10名,获得“车饰精美礼包”一份,可到店领取,不可兑换现金!不可用于商业交易!

3、玫瑰玫瑰我爱你

当顾客走进活动现场门口时,工作人员会送上一束靓丽的玫瑰,并说上一句甜蜜的祝福语,让顾客心里对本次活动的服务给予满分!

4、爱情大声喊出来(互动)

邀请现场台下的男生或女生,鼓励大胆向心爱的人表白或者求婚,将自己的爱与所有人分享,如果被告白或求婚的人在现场,并接受告白和求婚,主办方会送出“捷达大礼包”一份。(礼包内容待定)

5、爱情传递(互动小游戏)

邀请现场台下的情侣夫妻,为一个组合进行游戏比赛。选手利用现有的三块地毯,以传递的形式使两个人共同到达所规定的地点,用时最短的一对组合,则为获胜,获胜的组合可获得主办方送上的“迈腾礼包”一份。(礼包内容待定)

6、爱情星光大道

当一对对情侣走在我们“爱情星光大道”上的时候,就仿佛走在颁奖礼的红毯之上,享受至尊级别的待遇,在幸福和浪漫中走进我们活动现场的展厅。

7、爱情签名墙

当一对对情侣走进活动展厅,在“爱情签名墙”写上彼此的姓名,用一颗红色的心把两个人套在一起!祝愿他们彼此幸福美满。

8、爱情百老汇(开场)

展厅里动感的音乐,舞台上奔放的舞蹈,让顾客有种走进一个盛大时尚派对一般,在音乐的海洋中,顾客可以随意体验本次活动展销的车型。

9、爱情许愿车

在当天活动开始之前或者活动中,填写“爱情卡片”(注名以及联系方式)并贴在“爱情车”上的顾客,可以再活动结尾时,主持人会随机从“爱情车”上选取10张“爱情卡片”并公布出来,被公布到的顾客可以活动两张价值50元的全球通3d电影票一张(待定),如果公布的顾客不在现场,则需要主持人从新再从“爱情车”上选取!

10、爱情公共墙

在活动现场准备一台投影仪和一台可以上网的笔记本用来操作,现场的观众可以根据公共墙上提示的内容,发送短息至xx发表自己的“爱情宣言”以及单身男女的邂逅。该技术由人人网公共墙主页提供。

七、活动安排

1、热场

通过劲爆的音乐和车模的展示,吸引店内正在看车的情侣以及其他顾客,为现场活动增加人气,更容易发掘其中的潜在顾客!

2、开场

开场音乐:《因为爱情》歌手演唱,主持人介绍本次活动的相关内容以及活动中的奖品和游戏等,更容易吸引路人的眼球,同时中间穿插着产品的介绍!

3、游戏

在之前的歌手演唱之后可是两个活动小游戏,在游戏过程中促进情侣之间的感情,让公司的形象更容易被接受!在游戏过程中,主持人应随时找准时机再次介绍活动的内容以及促销内容和产品的相关内容!

4、试乘

在表演之后可根据现场秩序,安排拥有购车欲望的顾客进行“新车试乘”环节,在顾客试乘的过程中,主持人采访顾客试乘的感受。

八、活动宣传

1、网络宣传

xx车友会网站、xx论坛、xx网汽车论坛、xx百度贴吧、xx官方腾讯微博、新浪微博、人人网公共主页等

2、平面宣传

xx晨报、xx车友会杂志、xx美图生活杂志等

3、有声宣传

xx人民电台广播fm92.6

九、合作商家

媒体:新浪、腾讯、人人网

支持:xx网站

十、活动主办/协办

活动主办方:xx汽车销售公司

活动承办方:xx文化传播文化有限公司

活动协办方:xx网站(待定)

活动赞助商:xx全球通电影城(待定)

十一、前期准备

活动当天舞台背景喷绘布、活动dm单、活动大幅海报、活动现场易拉宝、活动现场所需玫瑰花、游戏道具、抽奖道具、演出歌手、产品内部模型、现场工作证等

618汽车促销活动方案篇2

“金九银十” !汽车用品销售已经进入黄金销售时间。随着国庆的到来,到4s店进行维修保养及车辆检查的客户非常多,新车销售也迎来了旺季。借此“十一国庆”来临之际,对于4s店精品销售无论在售前还是售后都具有非常强的活动操作性,建议4s店进行营销活动吸引客户的购买欲望 ,威龙公司配合执行到位。

一、【活动目标】

1、通过十一国庆的活动,吸引到店客户进行精品的消费(主要针对售后客户),争取到店客户参加活动100%。

2、充分利用换季时节的优势,进行季节性产品的“以旧换新”

3、结合“十一旅游”旺季,进行方案的导入,提供客户游玩必备的产品,进一步提高客户的满意度。

4、锻炼4s店服务团队,提升团队接待能力和专业性,改善和提供服务意识和服务水平。

二、【活动主题】 “喜迎国庆, 精品促销活动大风暴”—可用于横幅制作

三、【活动形式】

1、产品陈列展示(对头展示) +氛围营造(广宣到位) + 优惠酬宾活动

2、让客户体验式零距离的沟通,营造4s店精品装潢良好销售氛围。

四、【活动方案】

活动延续时间:与4s店协商而定(9月25日-10月25日)

建议方案(售前/售后):

— 售前销售方案

a. 活动项目:水晶护甲膜(专为新车而定)

活动建议:对展车进行镀膜,让客户直接感受镀膜给新车带来的不一样感受

活动操作:

1. 展车镀膜,体验销售

2. 附以国庆活动促销价:原整车镀膜________元,现活动价_________元

3. 活动及产品宣传到位:

a) 在进行镀膜的展车边进行活动宣传及产品的功能卖点展示,建议可采用:堆头展示、易拉宝(或宣传展架)、宣传单张、车身顶牌

b) 堆头展示:在展车边围做一个专门的产品展示区域(围起独立区域),用红布铺地,将产品进行堆头造型的陈列。

c) 宣传展示:在堆头边再附上镀膜的好处及功能卖点(具体广宣材质根据

4s店而定),如 抗氧化、防腐蚀、提高漆面硬度、保护原始车漆,泼水性、漆面更易清洗,减少打蜡次数……

d) 车身顶牌:附注此车已镀膜放于车身顶部,吸引客户眼球? 活动项目二:推出升级车型进行销售,

将精品随车捆绑销售,然后赋予升级车型新的版本称号,对升级车型进行活动的推广

1.建议展厅内可选1-2辆车进行升级。

如推出时尚安全版:dvd导航(dvd/gprs/雷达测速/蓝牙/手柄游戏/3g上网)+倒车影像(安全倒车)+胎压监测(保障轮胎安全)+行车记录仪(还原路况,铁证安全)+有源低音(动感音质)

2. 附以国庆活动促销价:______时尚安全版,原价_________元,国庆促销价_______元。

3.宣传到位:

a) 将升级车型旁边放置,升级车型的升级配置,及简单的卖点介绍(如原车本身带有的配置表或直接做x展架进行展示)

b) 车身顶牌设计:附注此车为时尚安全版车型,并将促销信息明确

— 售后销售方案

国庆即将来临,自驾游车主越来越多。为了方便假日出游,来4s店进行车辆检查、维修、保养的客户非常多。售后的精品销售,具有很强的可操作性! ? 套餐销售方式:

售后装潢,销售大礼包等你来拿!

活动期间,购买以下销售套餐,即可享受优惠促销活动。

? 套餐一: dvd导航(8800元)+胎压(1950元)+行车记录仪(1150)

原价:11900元 ,国庆促销价:9800元(根据4s店实际情况自定)

凡活动期间购买此套餐,还可免费赠送倒车影像(安装免费),价值:680元。

安全自驾游,畅享国庆乐!

? 套餐二: 胎压(1950元)+行车记录仪(1150)

原价:3100元 ,国庆促销价:2600元(根据4s店实际情况自定)

凡活动期间购买此套餐, 赠送280元老人头华尔兹方向盘套一个

? 套餐三: 苹果掌上移动电源(588元)+行车记录仪(1150元) 【旅游出行最佳套餐选择,专为出游设计】

轻松游十一,欢乐驾驶,精彩记忆!自驾出游必备选择,热荐套餐!

原价:1738元 现价:1200元

此次出游,记录沿途的一路风光,再也无需为手机断电困扰出游的心情!

? 套餐四: 邦博坐垫(1580元)+御马脚垫(1280元)

原价:2860元 现价:2500元

活动期间购买以上套餐还可享受“以旧换新”活动,原车旧坐垫抵扣:

150元,原车旧脚垫抵扣:100元。【仅限五座车型,购买单项产品也可

享受进行以旧换新活动】

? 单品销售建议促销:

路畅dvd导航双重优惠:

第一重优惠:

﹥“原车旧机抵扣”:

活动期间购路畅dvd导航:便捷式导航抵扣300元,原车cd抵扣400元。两者任选其一,不得重复。

第二重优惠:

﹥“免费赠送倒车后视”:

凡活动期间购买此套餐,还可免费赠送倒车影像(安装免费),价值:680元。

? 宣传到位:

营造活动气氛,将广宣落实到位,以上活动方案,经4s店确认,我司可适当提供相关物料以及人员跟踪到位。协助4s店进行活动的执行,确保活动能够有效实施。

a、 活动宣传:摆放于精品区及售后区,根据确定的活动方案设计宣传广告。如x展架/易拉宝/海报

b、 产品宣传:宣传资料配发(单页、折页)、产品简易介绍(如胎压x展架、行车记录仪x展架等)

c、 售后进门处可悬挂促销横幅,如:喜迎国庆,后精品销售促销活动风暴 d、 充分利用好短信群发平台告知客户,目前4s店进行的活动促销。如:9月25日之前到店维修的客户,意外惊喜等着你……,吸引客户的好奇心。

五、【备注】:以上活动内容,为威龙公司建议方案,各4s店根据自身实际情况可做最适合自己的模式。威龙协助执行。

618汽车促销活动方案篇3

一、活动目的

1)xx“以客户为中心,以服务为先导”的经营理念。利用本次的营销活动最大限度的吸引目标客户,使得xx的良好形象成功根植于社会公众心目中,并用实际行动架起了一座座心灵相通的桥梁。

2)事实上,活动营销最主要的作用不仅在于促销,而是成为“公司对外宣传的一个新窗口”,通过这个窗口,车型宣传得到了有力推广,品牌宣传得到进一步延伸。

3)搞活动并不可能在销售上立竿见影,明智的目标定位应该是让参与了活动的这些人,“有朝一日想要买车时,第一个想到的就会是我们。”

4)目前,同一价位车型在性能、配置等方面非常接近,单纯从性能等各项指标来比较同一价位车型孰优孰劣,难度较大。因此要在销售上占据优势,除了汽车品牌的知名度、美誉度外,江淮提供的服务和汽车文化认同度也成了消费者重点考察的指标。

二、活动对象

xx市的中高收入阶层且富有爱心的人群

三、活动主题

感恩社会,真情回馈

四、活动时间

20xx年7月1号——20xx年9月1号

五、活动地点

xx市的各个xx汽车直营店

六、促销方式

广告、电视台、报纸、杂志、公关和营业推广以及相应高人员促销等

七、促销的工作核心

沟通信息

八、执行程序

九、产品简介

一直以来,xx旗下的高素质车模队伍都在业内享有声誉.高素质车模,高品质汽车,人车相互辉映,在这一过程中xx的产品特点和品牌文化展现得淋漓尽致,由此也看出xx对品牌建设的理解达到了新的高度。

十、场地布置和现场

(1)场地布置活动出现意外倒塌、损坏等情况

解决方法:首先对布置方案进行周密的推敲,充分考虑现场环境的客观因素,制定合理安全的布置方案,并制定后备方案。严格督促施工安装人员按照方案及施工规程工作,强调细节处理,对存在隐患的环节做到万无一失。安装完毕后,把好质量关,做好活动的验收工作,并定人定时进行检修。

(2)场地布置过程中,由于天气原因造成施工中断,从而拖延施工进度的情况

解决方法:让当地全友与气象预报部门保持密切联系,了解在施工期间的天气状况,提前做好防范措施和转移工作。

(3)现场执行过程中出现沟通不畅,造成工作混乱的情况

解决方法:建立完善科学的对讲系统,统一划分与配置对讲频道,要求执行人员熟悉沟通协调的流程,不得越级越部门进行沟通。同时成立现场临时协调部门,专门进行突法紧急事件的沟通与协调工作。

(4)现场执行过程中,出现时间把控漏洞,造成现场冷场或活动在规定时间内无法结束等情况

解决方法:制定周密的活动流程,推敲每个活动细节,强调执行人员严格按照流程工作,强调执行人员的时间观念。并多次进行活动活动预演,找出问题,及时解决问题。准备备用方案,以应对可能出现的冷场、拖场的情况。

(5)现场执行过程中,出现工作混乱,部分活动无人执行等情况

解决方法:活动执行前进行合理分工,按区域按活动进行明确的工作划分,保证每个环节都有专人负责。

2、预备机动人员,随时弥补临时出现空缺的执行岗位、媒体统筹

(1)突发事件发生后,与媒体的接触

解决方法:明确新闻发言人,积极面对媒体,及时向媒体通报调查情况与后续处理情况,与媒体保持联系,用后续处理方式去弥补先前的负面影响。

(2)出现负面报道的情况

解决方法:制定统一新闻稿,与媒体进行充分沟通,并及时与媒体上级主管部门进行协调。

3.演艺活动

(1)在演艺活动中,出现演员迟到、误场、缺场等情况。解决方法:强调演员的纪律意识,避免沟通失误。准备预备演员和节目。

(2)在表演过程中,演员造成表演失误等现象。解决方法:要求演员认真对待节目排练,多次进行预演。帮助演员建立良好的心理素质,随时关注演员的身体状况。

(3)在演艺活动中,出现配套设备无法工作等情况。

解决方法:正确地安装和使用配套设备,定人定时检查配套设备的启动系统。由工作态度细心负责的人员来操作设备,预备易损部件和更换工具,随时更换失效部件。

4.现场音响调节对音响设备的调试工作必须全面认真,保证在各个位置都不会发生啸叫情况。

十一、活动撤场细则

1、撤场工作从活动结束开始,到总结工作完毕

2、活动负责人布置撤场任务

3、活动负责人指挥整个撤除工作的有序进行

4、负责组执行人员撤除电脑设备

5、物料筹备组拆除、回收活动装饰物料、入库

6、客服组对活动涉及资料进行备份和记录

7、客服组协调保洁结束进行打扫工作

十二、预期效果

通过此次五一黄金周促销活动,公司维护与xx客户的关系,增加其品牌忠诚度与知名度;

扩大对xx区域市场的影响力,提升产品销量。

618汽车促销活动方案篇4

一、活动背景

作为中国销量第一微型车生产商,xx股份有限公司目前年生产能力达18万辆。正在扩大中xx预计到xx年年生产能力达到336,000辆。

公司生产产品包括商务用车、微型厢式客车、微型双排货车、微型单排货车四大系列共210个品种车型。xx年12月,上汽通用五菱开始生产雪佛兰spark微型轿车,这也是首次在国内生产雪佛兰品牌轿车。

上汽通用五菱共有400家经销店和400家售后服务网点密集分布在全国29个省市自治区。xx年上汽通用五菱共销售180,188辆汽车,比去年增长了22.8%。通过上汽通用五菱汽车股份有限公司在国内知名度和美誉度,多年来汽车销售量大幅度增长,在目标市场是有口皆碑。今以独特新款在适当时机满足消费者需求,让懂得生活人能更好体验生活,为市场提供最好,提供最优惠,成了上汽通用五菱汽车股份有限公司理想与抱负。做微车,需要口碑。湖州菱通汽车有限公司抓住契机,在元旦期间,在湖州三县两区进行进一步宣传。

二、活动目

■鉴于微车市场与目标消费者追求口碑好,强动力,售后服务好特性,满足消费者心理需求。

■借人们向往轻松时尚心理,推出个性、时尚、绚丽新款雪佛兰spark,让消费者体验工作之余轻松心情。

■借助五菱小旋风“能拉能载”概念操作,借势推出新产品——单双排“小旋风”车,进一步提高产品非常空间概念。

■通过活动拉近消费者与车距离,提高湖州菱通汽车有限公司品牌形象。

三、活动重点

■针对客户:追求轻松、时尚、品位消费需求,体验生活真谛,突出个性品位。(雪佛蓝spark),追求高效益,强动力,低风险消费需求。(五菱微车)

■针对公司:了解消费者心理,看清市场需求,树立信心,力创佳绩,提升品牌形象。

■针对行业:不可低估其他品牌竞争,认清品牌定位和产品功能价值,不能落后。

四、活动方案

■活动方案:通过在湖州各个地区举行小型车展,吸引目标客户,促进购买行为,提升品牌形象。

■活动内容:营造一个轻松活动氛围,给人一种轻松购车,自由购车之感,与同行业产生差异化。

具体操作:

1、湖州市区:宣传单先行

方案1、①在湖州菱通汽车有限公司(陵阳路1198号)门口摆上大型拱门(可以话大型气球),②彩旗③标语提示,活动优惠提示。

方案2、湖州前村,原因:由于湖州东边土地征用,属于新农村,农民手里有征用款,而且买车跑运输或者载客是不错维持生计方法。

2、长兴地区:宣传单先行

开往夹埔方向,三峡移民区。原因:三峡移民区消费者没有生活保证,工作也没有,没有经济来源,买车跑运输或者载客是一种方法,另外国家有优惠政策3年(省一些手续费用)。

3、安吉地区:宣传单先行

在县城广场,县政府门口,人口流动密度高地区搞车展,拱门,横幅。ps:例如孝丰,杭垓等边远山区,搞乡镇宣传,宣传单先行。因为路途较远,可以事先电话联系。

618汽车促销活动方案篇5

一、活动目的:开展活动的目的是处理库存产品?是提高销售?还是宣传推广?只有明确了明的,才能使活动有的放矢。

二、活动对象:活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。

三、活动主题:主要是为促销?宣传?还是答谢顾客?

四、活动方式:这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑:确定人群和确定刺激程度。

五、活动时间和地点:促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍,选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让顾客有空闲参与,在地点上也要让顾客方便,而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要,持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买,很多应获得的利益不能实现;持续时间过长,又会引起费用过高而且市场形不成热度,并降低顾客心目中的身价。

六、广告配合方式:一个成功的促销活动,需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法?选择什么样的媒介炒作?这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。

七、前期准备:前期准备分三块,人员安排,物质准备,试验方案。

八、中期操作:中期操作主要是活动纪律和现场控制。纪律是战斗力的保证,是方案得到完美执行的先决条件,在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。

九、后期延续:后期延续主要是媒体宣传的问题,对这次活动将采取何种方式在哪些媒体进行后续宣传?脑白金在这方面是高手,即使一个不怎么样成功的促销活动也会在媒体上炒得盛况空前。

十、费用预算:没有利益就没有存在的意义。对促销活动的费用投入和产出应作出预算。当年爱多vcd的“阳光行动b计划”以失败告终的原因就在于没有在费用方面进行预算,直到活动开展后,才发现这个计划企业根本没有财力支撑。一个好的促销活动,仅靠一个好的点子是不够的。

十一、意外防范:每次活动都有可能出现一些意外。比如政府部门的干预、顾客的投诉、甚至天气突变导致户外的促销活动无法继续进行等等。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、物、力、财力方面的准备。

十二、效果预估:预测这次活动会达到什么样的效果,以利于活动结束后与实际情况进行比较,从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点。

以上十二个部分是促销活动方案的一个框架,在实际操作中,应大胆想象,小心求证,进行分析比较和优化组合,以实现最佳效益。有了一份有说服力和操作性强的的活动方案,才能让企业支持你的方案,也才能确保方案得到完美的执行,使促销活动起到四两拨千金的效果。

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庆祝xx下线一周年,xx宝骏推出宝骏贺岁九重礼活动!

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即日起至12月31日。

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20xx年12月,凡参加宝骏630新车主训练营的宝骏630车主,均可获得价值200元的精美礼品,更有超乎期待的现场抽奖1000元大礼相送。

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20xx年12月31日前,所有购车用户均可获赠1张vip银卡,持卡可享受保养工时费全免、保养维护免排队、工时免、配件折扣等多种您的专属服务。

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20xx年12月31日前,凡购买宝骏630的顾客,均有机会获得价值4999元的630升汽油卡。

岁末礼九:“乐”享生活

庆“乐驰8周年",纪念升级版3.78万元起售,更有贷款“零”利息购车新年活动等着您!

618汽车促销活动方案篇6

一、目的

满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定,确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日,提升xx汽车美誉度。

二、活动内容

(一)重点用户的排查及处理:

1、定义

1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。

2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。

3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。

4)重大责任事件(如火灾、事故等),但迟迟未完全处理完毕。

5)服务网点因技术类问题一直未能解决,致电/函我部要求处理类。

6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;

7)三包期内非正常损坏的同一故障,在二个月内更换过二次以上的。

8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。

2 、范围

所有xx汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。

3、级别分类

1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门,并极有可能采取曝光或其它极端形行为),定为急需处理,处理周期不得超过5天;

2)aa级用户(到经销服务商处闹事,扬言曝光,或具有一定社会背景),定为协商处理,处理周期不得超过3天;

3)a级用户(提出无理要求,可能造成投诉升级),定为协商、稳定和安抚,处理周期不得超过2天;

4、排查

由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点,跟进并收集网点填报的《xx汽车重点用户排查表》(表附后),销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后,报大区经理和协理,同时于2月25日前统报一次,25日之后出现的重点用户另行当日申报,以e-mail方式申报。

本通知将纳入服务站日常考核顶,如逾期不报的,公司将根据考核结果给予处罚。

三、售后服务活动的实施

1、必须督促服务商根据xx汽车“3.15”服务活动进行仔细作业,(具体操作按照服务活动通知执行),达到以下目的:

1)作好用户参与活动的登记工作,完善终端客户档案。

2)提前发现重点用户,及时处理,杜绝用户投诉或抱怨的升级。

3)筛选出忠实用户,进行正面宣传。

4)为服务商增加客户保有量,防止用户流失。

四、配件组织工作

1、备查各服务网点的备件库存量,督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划,进行合理的配件库存准备,确保各服务网点配件合理、齐备、充足。

2、3月5日至3月25日之间,对于重点用户的缺件调用,可直接从配件中转库调出,大区协理或大区经理签字后,向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件,立即联系当地经销商拆商品车修复处理,或致电公司后,航空发运。

3、服务网点的担保发货:

1)1万元以内的配件货款,由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库,或直接由公司以快运或航空方式发运。

2)2万元以内的配件货款,由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库,或直接由公司以快运方式发运。

3)2万元以上的配件货款,由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库,或直接由公司以快运方式发运。

3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。

五、经销、服务网点应对方案

设立“3.15”专项岗位,人员名单及方案报备公司,具体要求如下:

1、实行24小时热线服务制度。

2、确保一次性故障解决率,注重服务态度。

3、实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。

4、协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。

5、建立重点用户台帐,并建立危机预警机制。

6、对重点用户的挖掘和排查。

7、建立市场用户回访机制,并对重点用户进行不定期电话回访,必要时进行上门走访,个别用户实行24小时监控。

8、保证配件的供应,保证优质的维修保养工作。

9、按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。

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