计划像一座桥，培训计划会让我们成为更好的自己，想要在培训活动中收收获我们就要认真写好详细的培训计划，下面是优文档网小编为您分享的工作计划和培训计划5篇，感谢您的参阅。
工作计划和培训计划篇1
我国素以“礼仪之邦”著称于世，就礼仪而言，孔子曾有云曰：“君子所贵严道之”，《礼记》也有云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。礼仪的定义相当之广泛，总的来说，就是和周围的人保持友善关系。具有良好的礼仪，对于我们医学生而言，不仅仅能体现我们高尚的医德与良好的医风，还能有助于病人放松心情，增强信心，增加其与医生的亲密度与信赖度，从而对医疗过程产生积极作用――这也是我们礼仪培训部成立的初衷。我们始终秉着这一宗旨，开展了一系列礼仪培训活动，如：风采大赛、宣传板报、读书讨论会、交流座谈会。这些活动，在同学们中产生了极大的反响与良好的效应，受到了同学们的一致好评。
风采大赛
在湘雅医学院“明礼诚信”系列教育活动中，“文明自信篇”――中南大学湘雅医学院“第二届风采大赛”可谓是礼仪培训部与院文艺部、七年制文艺部合作的精彩之作。本次大赛的主要目的是充分展示当代大学生健康上进、多才多艺的风采及作为医学生高尚的道德品质、健全的心理素质和良好的精神风貌，同时丰富校园生活，活跃校园氛围，在轻松活泼的比赛中，“明礼诚信”、“医风医德教育”的专题深入人心，礼仪培训部在整个比赛进程中，更是致力于将医务人员美德中的克己、利人，正直无私等优良品质及“明礼诚信”这一当代大学生需具备的基本素质贯穿于大赛的始终。
本次大赛从策划到最后的决赛历时1个多月，是在湘雅医学院团委、七年制办公室、七年制医风医德教育示范基地三方共同努力下举办的。该活动涉及范围广，影响十分大，湘雅医学院的全体学生及在岳麓校区学习的七年制20xx级同学都踊跃参与，是一次大规模高质量颇具号召力的比赛，在上届大赛的成功的基础上，不断创新，亮点不断。院广播站推出每日专题栏目“风采大赛决赛选手专场”，选手自创个性化海报展，外景拍摄vcr为选手们从各个方面展现自我风采提供了机会，突破以往单一化、常规化形式，使选手们的表现更加立体化、多元化，这几大光点使整个活动在决赛前已在校园内掀起了一股“风采热”，决赛当晚的晚会现场组织工作有条不紊，从舞台的布置、灯光、音响到整台晚会的流程安排及质量都显示出了较高的水准，整能晚会气氛热烈，高潮迭起，选手们都有出色的表现，晚会中，他们不仅展现出自己多才多艺的一面，近在现场问答环节中体现出良好的心理素质和深厚的文化道德修养。整个比赛获得出席晚会的校领导、老师及同学的高度称赞和一致好评。湖南卫视、经视以及《三湘都市报》都对本次大赛进行了现场报道，此活动也在社会上产生广泛和良好的.影响。
礼仪培训部参与全过程的策划组织工作。特别负责决赛选手的培训和决赛中现场问答环节中问题的设计。由于大多数选手舞台经验不足，培训部对所有决赛选手集中进行了专门培训，着重培训其着装、姿态、礼节礼貌、台风、走姿等外在气质及谈吐等方面的内在气质。选手们都认为受益匪浅，并且认识到这些礼仪方面素质对医学生而言必不可少，也能体现医务工作者的道德修养和精神风貌，培训部将尽力把这种培训形式推广和普及。决赛的现场问答是最能体现选手综合素质的一个环节，培训部以“明礼诚信”和“医风医德”做为主线，结合当前社会热点，经过紧张的搜集和筛选，精选了14个问题。在考验选手综合素质，如应变能力的同时，也唤起广大同学对提高医学生即以后活跃在医疗战线的医务工作者道德修养素质这一主题的普遍关注和深思。
通过这一有深远的影响的活动的开展，礼仪培训部实现了在全院范围内进行医风医德教育的目的，使更多的同学了解和关注医学生必备的基本素质要求。
“一分耕耘，一分收获”，我们的努力换来了同学与老师的笑容和支持。我们将一如既往，将礼仪之花遍撒医学之路。
我国素以“礼仪之邦”著称于世，就礼仪而言，孔子曾有云曰：“君子所贵严道之”，《礼记》也有云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。礼仪的定义相当之广泛，总的来说，就是和周围的人保持友善关系。具有良好的礼仪，对于我们医学生而言，不仅仅能体现我们高尚的医德与良好的医风，还能有助于病人放松心情，增强信心，增加其与医生的亲密度与信赖度，从而对医疗过程产生积极作用――这也是我们礼仪培训部成立的初衷。我们始终秉着这一宗旨，开展了一系列礼仪培训活动，如：风采大赛、宣传板报、读书讨论会、交流座谈会。这些活动，在同学们中产生了极大的反响与良好的效应，受到了同学们的一致好评。
风采大赛
在湘雅医学院“明礼诚信”系列教育活动中，“文明自信篇”――中南大学湘雅医学院“第二届风采大赛”可谓是礼仪培训部与院文艺部、七年制文艺部合作的精彩之作。本次大赛的主要目的是充分展示当代大学生健康上进、多才多艺的风采及作为医学生高尚的道德品质、健全的心理素质和良好的精神风貌，同时丰富校园生活，活跃校园氛围，在轻松活泼的比赛中，“明礼诚信”、“医风医德教育”的`专题深入人心，礼仪培训部在整个比赛进程中，更是致力于将医务人员美德中的克己、利人，正直无私等优良品质及“明礼诚信”这一当代大学生需具备的基本素质贯穿于大赛的始终。
本次大赛从策划到最后的决赛历时1个多月，是在湘雅医学院团委、七年制办公室、七年制医风医德教育示范基地三方共同努力下举办的。该活动涉及范围广，影响十分大，湘雅医学院的全体学生及在岳麓校区学习的七年制20xx级同学都踊跃参与，是一次大规模高质量颇具号召力的比赛，在上届大赛的成功的基础上，不断创新，亮点不断。院广播站推出每日专题栏目“风采大赛决赛选手专场”，选手自创个性化海报展，外景拍摄vcr为选手们从各个方面展现自我风采提供了机会，突破以往单一化、常规化形式，使选手们的表现更加立体化、多元化，这几大光点使整个活动在决赛前已在校园内掀起了一股“风采热”，决赛当晚的晚会现场组织工作有条不紊，从舞台的布置、灯光、音响到整台晚会的流程安排及质量都显示出了较高的水准，整能晚会气氛热烈，高潮迭起，选手们都有出色的表现，晚会中，他们不仅展现出自己多才多艺的一面，近在现场问答环节中体现出良好的心理素质和深厚的文化道德修养。整个比赛获得出席晚会的校领导、老师及同学的高度称赞和一致好评。湖南卫视、经视以及《三湘都市报》都对本次大赛进行了现场报道，此活动也在社会上产生广泛和良好的影响。
礼仪培训部参与全过程的策划组织工作。特别负责决赛选手的培训和决赛中现场问答环节中问题的设计。由于大多数选手舞台经验不足，培训部对所有决赛选手集中进行了专门培训，着重培训其着装、姿态、礼节礼貌、台风、走姿等外在气质及谈吐等方面的内在气质。选手们都认为受益匪浅，并且认识到这些礼仪方面素质对医学生而言必不可少，也能体现医务工作者的道德修养和精神风貌，培训部将尽力把这种培训形式推广和普及。决赛的现场问答是最能体现选手综合素质的一个环节，培训部以“明礼诚信”和“医风医德”做为主线，结合当前社会热点，经过紧张的搜集和筛选，精选了14个问题。在考验选手综合素质，如应变能力的同时，也唤起广大同学对提高医学生即以后活跃在医疗战线的医务工作者道德修养素质这一主题的普遍关注和深思。
通过这一有深远的影响的活动的开展，礼仪培训部实现了在全院范围内进行医风医德教育的目的，使更多的同学了解和关注医学生必备的基本素质要求。
“一分耕耘，一分收获”，我们的努力换来了同学与老师的笑容和支持。我们将一如既往，将礼仪之花遍撒医学之路。
工作计划和培训计划篇2
一、培训目标
努力建设一支师德高尚、素质精良、结构合理、充满活力的科研型的阳光教师队伍，提高学校教育教学综合能力。具体如下：
1、更新教育观念，树立现代教育思想。
2、促进学校发展，全面提高教师的综合素质。
3、适应教学改革与课程改革需要，形成良好的“以校为本”的教学研究机制。
4、加强理论学习与教学实践的联系，促进每位教师专业的发展。
5、提升教师的.教学反思能力，使教学过程成为学会教学的过程。
二、培训内容
为适应教师个人成功需要、学校发展需要和教育改革需要，本学年主要开展以下几方面的培训：
1、师德培训。
本学年在教师中继续开展师德培训系列活动，开展“三治”“五刹”整治不良作风活动，推行“七静、三品、四用”的教师状态。“七静”：即静下心来上好每一节课、静下心来批改好每一本作业、静下心来与每一个学生对话、静下心来研究每一次教学、静下心来读好每一本书、静下心来总结工作规律、静下心来反思自己的言行和方式；“三品”：即品味师生的情谊、品味工作的乐趣、品味生活的幸福；“四用”：即用智慧启迪灵性、用人格陶冶情操、用爱心浇灌希望、用汗水哺育未来。
2、“二五五”课堂模式培训。
继续深入学习“二五五”课改理论和“六推六让”教学策略，以集体备课为主要形式，实行研修一体，促进教师不断更新教育教学观念，转变教与学的方式，创新发展性评价机制，积极探索我校的“一二二”（以学生发展为中心，让学生学会、会学，打造快乐高效课堂）课堂模式，构建符合我校特色的各学科“五步教学法”。本学年拟安排8次各种形式的新课改培训。并积极参加市区级组织的有关培训，不断提高自身教育科研素养。
3、教育教学能力的培训。
根据小学教育教学的特点和要求，加强教育学、心理学等基础理论、现代教育理论和学科发展前沿理论的培训学习。教导处要组织教研组长经常深入课堂听课、研究，不断丰富、更新和提高教师的教育教学能力。
4、骨干教师培训。
我们将采用“以点带面”，“以老带新”，“以新促老”，“老青结对”等途径，加强骨干教师培养，竭力在3—5年内使我校骨干教师。
5、教育科研能力培训。
学校以课题实验为载体开展教育科研，进行基本理论及方法的培训，指导教师有效地开展课题实验，将实验工作融入日常的教育教学工作中，逐步提高教师的科研素质。做好新课题的开题工作，加强课题研究中的实效推进工作，努力向全区展示课题成果，展示科研型教师形象。
三、培训形式
每位教师除参加市区集中培训与教研培训外，主要是通过以学校为主阵地的校本培训来提高自身，完善自我，我校的校本培训包括以下几种形式：
1、专题讲座。邀请区教研室领导和本校资源（如学科带头人等），面向全体教师进行专题讲座，介绍当前教育改革与发展情况。
2、运用现代媒体手段、网络技术、收听收看专家讲学的录相和示范课录及评点。
3、小规模、参与式、体验式学习。围绕某学科、某专题、研讨课等，参与和体验反思自己教学经验和教育观念，在交流和研讨中学习他人的长处，提高自己的认识，产生新的思想和理念，实现自我发展。
4、采用“集中与分散”培训方式。坚持“集中与自学相结合”的原则，突出培训的针对性和实效性。
5、通过开展老、中、青优质课评选活动及“十个一”评比活动等，提高教师自身的业务水平。
工作计划和培训计划篇3
为了进一步加强我校教师继续教育，使我校教师继续教育走上制度化、规范化的轨道，让全体教师的教育观念、教学水平、教育科研能力都得到进一步提高，特制订我校教师培训计划。
一、培训的指导思想：
以提高教师的整体素质，建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍为目标，以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，坚持多层次、多渠道、多形式、学用结合、讲求实效的原则;突出继续教育内容的针对性、实效性和先进性，构建合理的培训体系，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，开拓创新，与时俱进，努力开创我校教师培训工作新格局。
二、培训的对象：
全体教师。
三、培训目的：
树立正确的教育观念，确立良好的职业道德，合理的知识结构，胜任本职级及晋升高一职级业务要求的教育教学水平和科研能力，基本适应实施素质教育的要求。
四、培训内容：
主要为现代教育理论，学科知识更新与扩展，教育教学技能训练
和实践研究等，突出培养教师的创新精神和实践能力。教师培训活动内容为小学各科单册教材，采取听评研讨课、教材研读、专题讲座外出学习等培训形式，突出培养教师使用新的课标理念进行课堂教学改革的知识水平和能力。
五、培训的方式：
采取外出学习、校级听课、集中培训和校本培训等形式相结合的方式，以集中培训为主。
六、工作要点：
1、按照学校部署，做好教师继续教育工作，按要求组织教师参加教师上级组织的继续教育培训以及网络培训。
2、按照上级有关政策、文件认真做好教师职称评聘和教师资格认定工作，切实抓好教师继续教育与教师职评的结合，及时做好宣传组织、资料呈报。
3、充分发挥我校骨干教师的作用，让他们作为校本培训的师资力量，发挥其辐射和示范作用，让他们承担校本培训任务，既可进行教材辅导、开展讲座传授课堂教学经验，也可通过示范课展示教学技能;
4、继续抓好“一人学习，众人受益”式培训。学校选派骨干教师外出学习、培训考察，回校归来要求他们写学习汇报材料，并利用校本培训时间对全员教师进行培训，传达学习精神。培训可采用经验交流、上汇报课、汇总材料等多种形式，产生一人学习，多人受益的效应。
5、加强校本培训的管理。
校本培训要加强层级管理，就是各个管理层要各司其职，各负其责。校本培训管理主要有三个层次：一是校级决策层，校长是第一责任人，把握校本培训的方向，提供人、财、物等方面的条件;二是继教执行层，主要职责是在校长的领导下，组织和开展校本培训活动，并通过管理扩大参与面，提高培训水平。具体做好五项工作：
①建立相应的规章制度;
②师资队伍建设;
③组织培训;
④负责培训效果测评;
⑤档案建设;
三是教研组基础层，教研组长主要职责是：
①动员组织本组教师参加培训;
②主持以组为单位的教科研活动。
6、以课堂教学为主阵地，以新课程师资培训为重点，把新理念、新教材、新教法的培训作为本学期校本培训的核心工作来抓。
(1)围绕新课程改革，组织全体教师完成好“四个一”培训任务：参与一次课改交流与研究;提交一份优秀教学设计;上好一节课改研究课;写好一篇课改经验论文。
(2)围绕新课程改革，主要开展好“三项”校本培训活动：一是开展好“学习新课标，心得体会大家谈”活动。以教研组为单位，组织教师学习新课程标准，学习新的教育理论，然后人人交流学习心得。并从每个教研组筛选1—2名教师在校本培训时间交流;二是以教研组为单位，筛选1—2名教师，利用校本培训，交流自己在新课改教学实践中成功的做法或有益的尝试，相互切磋，取长补短;三是开展好课改研究课和说课活动。在要求人人讲研究课的基础上，各教研组推荐一节最能体现有效教学的课，利用校本培训时间向全员教师展
示，并且授课人现场说课，说课以教学观念的更新、教学行为的变革、学生学习方式的转变及教学方法的创新为主要内容。
7、做好教师教科研成果的统计工作以及教师教科研成果奖励的核算。
工作计划和培训计划篇4
一、指导思想
进一步贯彻《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》精神，促进中小学生全面健康发展。坚持以“健康第一、育人第一”为宗旨，以“生动、活泼、自主、发展”为主题，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，使广大中小学生都能积极参加文明、健康、活泼的课外文体活动。全面推进素质教育，加强艺体课改教研活动，努力实施新课程标准，用新的理念来强化教育教学活动。创建“崇尚健身，参与健身”的健身氛围，提高学生艺术鉴赏力，使学生得到全面发展。
二、工作任务
1、全县体、音、美、卫生与健康教育教学论文、优质课评选。
2、体、音、美教师专业技能培训。
3、体、音、美教师专业技能比武。
4、广播操、健身操、校园集体舞比赛。
5、“红五月合唱节”活动。
6、校园课外文体活动。
7、学校体、卫、艺工作督导检查。
三、实施办法
1、全县体、音、美、卫生与健康教育教学论文、优质课评选
各镇中小学每科各选拔一人参加初评，县直各学校每科各选拔一人参加初评。采取到各乡校听课初评、上公开课总评的方式，评出一等奖获得者推荐参加市级论文、优质课评选。此项评比活动每年举行一次。
2、体音美教师专业技能培训
每年暑假用一周到十天的时间，由体卫艺工作站对体音美教师进行专业技能培训，发挥教学能手、骨干教师的引领作用，促进兼职教师专业化，专职教师技能化。
3、体、音、美教师专业技能比武
内容：①体育教师：田径、球类、操类、个人特长。
②音乐教师：歌唱、舞蹈（或唱游）、自弹自唱、个人特长。
③美术教师：国画（或西画）、手工制作、软笔书法、个人特长。
方式：采取比赛的方式评出一、二、三等予以奖励。
4广播操、健身操、校园集体舞比赛
广播操、健美操、校园集体舞比赛每年一次，中学、小学、城区、乡镇分组进行，根据学校体育课堂教学实际，分组设立不同的比赛项目，各乡镇中心学校、县直各学校、民办学校可根据自己的实际选择参赛项目。
5、“红五月合唱节”活动
每年五月，举行合唱节活动，中学生、小学生、教师分组进行，以乡镇中心学校、县直学校为单位组成合唱团参加，县城区有条件的公办、民办学校也可以学校为单位组成合唱团参加。
6、校园课外文体活动
坚持“艺体并举，三位一体，整体优化，全面普及”的原则，广泛开展“三团”（合唱团、舞蹈团、乐团）、“三类”（文艺类、美术类、体育类）活动。积极开展兴趣小组的活动。做到活动有明确的计划，实施有具体的方案，组织有专门的教师，过程有清晰的记录，每月有上报的信息，每学期有详实的总结。争取使每个学生在九年义务教育阶段达到掌握两项健身技能和一项艺术技能的目标。
7、学校体、卫、艺工作督导检查
① 开课情况：开足开齐体卫艺教育课，达到五固定——固定时间、固定课程、固定教师、固定教材、固定教案。
② 教师配备：各乡镇中心小学、中心初中、县城区各学校要配齐体、卫、艺教师，专兼职均可。
③ 活动开展：学校建有“三团”，开展“三类”兴趣小组活动。活动计划明确，实施方案切实可行、兴趣小组有专门辅导教师，活动记录齐全，信息上报及时。
④ 器材保管：按国家和地方课程计划，合理有效地利用好现有的体音美教学器材，鼓励教师自制教具，做好美术、音乐、体育器械的入库与管理工作。建立建全器械日检查制度，器材摆放整齐，能及时回收器材，学期末做好体育室器材的清点、登记工作。
⑤ 校园文化建设：坚持办好校园广播站、校园文学社、校园黑板报、校刊校报、知心信箱、心理咨询站等校园文化阵地，建设美丽校园、和谐校园。
四、工作措施
1、加强领导、健全制度
全县各级各类学校要加强对学校体卫艺工作的领导，把体卫艺活动开展列入学校总体规划。各乡镇中心学校、县直各学校要成立体卫艺工作领导小组，明确一名副校长专抓。建立健全学校体音美活动的各项工作制度、活动计划、辅导措施，做到有组织、有领导、有目标、有计划、有措施、有落实，引导活动在全县健康蓬勃的开展。
2、发挥课堂主渠道作用
开足开齐、上好体音美卫课，加强在职体音美教师的专业技能培训和新教材、新课标教学研讨，提高在职教师的业务水平。坚持面向基层、面向农村，开展送教下乡活动，发挥骨干教师的示范作用。加强岗位培训、校本培训，使兼职的非专业教师尽快胜任教学。坚持以教师为主导、学生为主体，开展多种形式的才艺展演、技能比赛、业务比武等活动，以比赛促活动，以活动促教学，努力培养全面发展、健康向上、有个性、有特长的一代新人。
3、引入考评奖惩机制
加强对学校体卫艺工作的督导和检查，将此项工作列入学校目标管理，并列入学校年终工作总评。体卫艺工作站将把全年开展的各项体卫艺教育教学活动、评比竞赛作为主要内容，对各乡、校进行量化考评。每项活动满分10分，按要求参加得5分，获一等奖或组织奖10分，二等奖8分，三等奖7分，优胜奖6分，不参加0分，没按要求参加酌情扣分，获省奖每项加3分，或市奖每项加2分，各乡校有自主开展的创造性活动可酌情加分。将全年活动累计总得分排列名次，乡镇中心学校前5名，县直学校前5名予以表彰，并以此作为体卫艺工作参与年终综合考评的主要依据，上报局党组。
附：具体工作时间安排
时 间
内 容
联系人
一月份
①美术教师迎新年笔会
②中学组校园小广播主持人大赛
③小学幼儿组普通话朗诵比赛
冯莹莹
史美玲
史美玲
二月份
①召开年度工作会
②各乡校上报年度工作计划
陈 强
陈肃静
三月份
①体、音、美、卫生与健康教育教学论文评选
②全县体、音、艺教师优质课评选
③美术教师艺术作品展
陈 强
陈 强
冯莹莹
四月份
①中招体育考试
②艺术特长生考核报名及认定工作
陈 强 刘道喜
陈肃静
五月份
①“红五月合唱节”首届教职工合唱比赛
②中小学生乒乓球比赛
陈 强
刘道喜
六月份
①庆“六一”迎“奥运”中小学生绘画比赛
②中小学生舞蹈大赛
冯莹莹
史美玲
七月份
①中小学生校园歌手大赛
②中小学生器乐大赛
史美玲 陈肃静
八月份
教师广播操、健身操学校集体舞培训
刘道喜
九月份
“爱老师、爱学校”书法比赛
冯莹莹
十月份
广播操、健身操学校集体舞比赛
刘道喜
十一月份
①音乐教师专业技能比舞
②中学生篮球比赛
史美玲
刘道喜
十二月份
①学校体、卫、艺工作年终检查评估
②中小学校园主持人大赛
③各乡校上报年终工作总结
陈肃静
史美玲
陈肃静
工作计划和培训计划篇5
根据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作计划，不足之处还望指正，愿与诸君共勉——迎接国检，再创辉煌！
一、培训工作
1、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训
根据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行情况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流动日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店开始的“向学习”的系列培训后，给予本职很深的感触，故我部将结合酒店的实际情况，吸收的适用内容来改变现行的培训内容及方式，具体计划如下：
1.1入职培训
改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及**主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的掌握规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容，考试内容增加形体考核。
1.2以师带徒的“仪式”加入
计划在新员工入职培训的最后一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。
1.3基础服务流程及标准的图文化
在“向学习”的过程中，给本职感触最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简单且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将计划于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将根据效果情况再做进一步实施。
1.4服务技能与业务技能考核
引入类似服务技能比赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门开始试点，举行各项技能考核工作并根据情况颁发技能等级证书，与人力资源部等研究考核情况与人员工资体系的`挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培养骨干服务人员做好铺垫。
2、深化“神秘客人”计划，加强第三方评价质检工作
酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应该是一致亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采用了“神秘客人”暗访的形式，从成效上看，还是非常不错的，各部都能较重视，对于发现的问题也能及时的整改，20xx年我部将计划每月都邀请一批“神秘客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。
3、开展多样化的培训模式
培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能经验的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务知识，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部计划开展更加丰富多样的培训课程和更加新颖培训形式：
3.1与培训机构的进一步合作
20xx年酒店与**教育培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会根据酒店实际情况和需求，有计划的安排相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作安排计划，目前我部正与**教育商讨购买“培训卡”的相关细节工作，选取一套性价比适用的方案。
3.2团队凝聚力执行力打造——拓展培训安排
根据目前在酒店实际的管理工作过程中仍然有执行不到位，凝聚力缺乏等影响服务和工作质量的情况，20xx年我部将计划与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并安排计划实施。
3.3“名家大讲堂”——部门经理公开课
20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自给予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深入下去，计划每月开展一堂部门经理级以上的公开课。
4、培训为彰显培训效果
酒店的培训目标之一——还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人提供更好的服务才是酒店培训价值之所在。20xx年我部将计划：
根据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训计划，为能够在一定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部计划对这些岗位进行全面培训协助，深入到具体岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻到底，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。
5、20xx年酒店年度培训计划及20xx年培训需求调查问卷汇总 因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训计划的制定需与调查汇总之情况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。
二、五星复评工作
20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了很多整改意见，其中涉及到我部的有：
服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做，
事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等）；汇报资料的准备等。
根据市局星评老师专家提出的问题，我部20xx年整改计划如下：
1、加强服务职业化程度
将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，计划在20xx年年度培训计划中加入专项系列培训课程并实施安排。
2、细化服务理念，创造服务口号
计划开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣传等手段来细化服务理念。
3、应急预案相关
配合行政办、安全部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，根据修改后的情况，安排相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师密切配合做好演练的拍摄工作，将20xx年滞后的应急预案影像资料补齐。
4、汇报资料准备
配合酒店星评领导小组，完善汇报材料，按照计划时间完成。
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